A Meta, controladora do Facebook e do Instagram, e o Google foram alvo de 132,9 mil reclamações na plataforma Consumidor.gov por perda de acesso às contas. Os dados fazem parte de um relatório divulgado nesta quinta-feira (12) pela entidade de direitos digitais Ctrl+Z. No total, empresas de tecnologia acumularam mais de 270 mil queixas entre 2021 e maio deste ano.

Os usuários relatam bloqueios nas redes sociais, em geral sem explicação do motivo. As consequências incluem perda de renda, sofrimento mental e revitimização após golpes. Mais de 122 mil registros relatam danos materiais e psicológicos. Só contra a Meta são 85 mil queixas com relato de impacto. Ao menos 39 mil pessoas dizem ter perdido fonte de renda profissional, e 12,8 mil afirmam ter perdido memórias afetivas. Outros 48,4 mil casos estão ligados a ataques hackers e golpes virtuais.

A resolução é muito baixa: apenas 11% dos usuários dizem que tiveram o problema resolvido. Para comparar, o setor de telefonia, maior alvo de queixas na plataforma, resolve 89% dos casos. A Meta não comentou os dados.

A Ctrl+Z identificou aumento expressivo nas queixas de moderação de conteúdo nas redes da Meta em abril e maio deste ano, após a entrada em vigor do ECA Digital e após decisão do STF sobre o Marco Civil da Internet. Os relatos de suspensão automática saltaram de 1 a cada 9 casos para 1 a cada 2. A entidade afirma que os erros de moderação, que marcaram conteúdos legítimos como criminosos, aumentaram mais de dez vezes. No Google, o volume se manteve estável e caiu neste ano.

O Google recomenda ativar a recuperação por selfie de vídeo nas configurações de segurança para facilitar o acesso em caso de bloqueio.